Im Zeitraum vom 1. Oktober 2025 bis zum 30. September 2026 findet eine länderübergreifende Online-Befragung der Angehörigen der steuerberatenden Berufe sowie der Bürgerinnen und Bürger im gesamten Bundesgebiet – mit Ausnahme von Hessen – statt. Im Mittelpunkt der Befragung steht der angebotene Service der Finanzämter.
Im Fragebogen werden Einschätzungen zur Angemessenheit von Abgabefristen, zur Bearbeitungszeit von Steuererklärungen und Einsprüchen sowie zur Einheitlichkeit der Rechtsanwendung erfasst. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Nutzung und Zufriedenheit der Befragten mit digitalen Angeboten wie der Beleg- und Bescheidübermittlung oder den Informationsplattformen von ELSTER, den Finanzbehörden und dem Bundesfinanzministerium.
Darüber hinaus werden Angaben zur Erreichbarkeit der Finanzämter erhoben, indem nach bevorzugten Kontaktwegen (z. B. telefonisch, per E-Mail, über ELSTER oder im persönlichen Gespräch) sowie nach der Zufriedenheit mit diesen Kommunikationskanälen gefragt wird. Ergänzend geht es um die Zusammenarbeit mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Finanzämter – deren Freundlichkeit, fachliche Kompetenz und die Effizienz der Abläufe stehen hier im Vordergrund.
Zur besseren Einordnung der Antworten werden auch einige persönliche Angaben erhoben, etwa zur Altersgruppe, zur Anzahl der Beschäftigten im jeweiligen Büro sowie zur Frage, wie die Teilnehmenden auf die Befragung aufmerksam geworden sind. Schließlich wird die Gesamtzufriedenheit mit dem zuständigen Finanzamt abgefragt.
Zweck: Die Ergebnisse sollen helfen, die Servicequalität der Steuerverwaltung weiter zu verbessern und künftige Entwicklungen gezielt an den Bedürfnissen der steuerberatenden Berufe auszurichten.
➤ Die Online-Befragung finden Sie unter www.ihr-finanzamt-fragt-nach.de
Eine Teilnahme ist ohne Anmeldung oder PIN, barrierefrei und auch mobil möglich. Die eingesetzten Fragebögen sind länderübergreifend einheitlich gestaltet.
Wir möchten Sie bitten, an der Befragung teilzunehmen. Je mehr Personen teilnehmen, desto belastbarer und aussagekräftiger werden die Ergebnisse, die als Grundlage für Verbesserungen in der Steuerverwaltung dienen.
