Mit dem kostenlosen 0800er-Service soll die ganztägige Erreichbarkeit für Neumitglieder gewährleistet werden. Wir haben diesen Service speziell für berufstätige Kollegen:innen konzipiert, die neben einer Hauptbeschäftigung eine BST als 2. Standbein aufbauen möchten. Zu unserer Freude ist dies auch einer sehr großen Anzahl von Kollegen:innen gelungen.
Um dem Grundgedanken der 0800-Servicenummer gerecht zu werden, schalten wir den Service bei Beratungsstellen über 350 Mitglieder zum 01.01.2022 ab.
Hintergrund
Mittlerweile nutzen viele noch immer diesen Service, die aus der Aufbauphase längst in eine etablierte BST mit entsprechendem Mitgliederstamm übergegangen sind. Das hat zur Folge, dass neben den eigentlich erwünschten Erstkontakten eine stetig wachsende Anzahl von Bestandsmitgliedern wegen Terminvereinbarungen oder Rückfragen zum Bearbeitungsstand über die 0800-Leitung bei uns anrufen. Uns bleibt dann nur, die Mitglieder an die „normale“ Telefonnummer mit der Bitte um direkte Kontaktaufnahme zu verweisen. Das Telefonaufkommen über die 0800er-Leitung und insbesondere der Anteil an Bestandsmitglieder-Anrufen hat nunmehr eine Größenordnung erreicht, die uns zum Handeln zwingt.
Alternative: Online-Terminvereinbarung oder Telefonservice
Als Alternativen empfehlen wir Ihnen eine Online-Terminvereinbarung wie z. B. terminland.de oder Ihre telefonische Erreichbarkeit über einen externen Telefondienstleister wie z. B. „Die Telefonhelden“ sicherzustellen.
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