Leider kommt es auch ab und an vor, dass ein Mitglied nicht zufrieden mit der Beratung ist und dann sogar noch eine schlechte Bewertung auf Google veröffentlicht. Das ist natürlich sehr ärgerlich, aber was sollten Sie jetzt am besten machen? Keine Sorge, wir stehen Ihnen auch hier zur Seite.
Inhaltsverzeichnis:
- Wie werde ich auf eine schlechte Bewertung aufmerksam?
- Wie kann ich den Schaden minimieren?
- 1. Schritt – Ruhe bewahren
- 2. Schritt – Stellungnahme und Antwort
- 3. Schritt – Gute Bewertungen sammeln
- Kann ich schlechte Bewertungen entfernen lassen?
Wie werde ich auf eine schlechte Bewertung aufmerksam?
In den meisten Fällen werden Sie von unseren Mitarbeitern:innen in der Hauptverwaltung über die Bewertung informiert. Wir haben alle Bewertungen unserer Beratungsstellen im Blick und beantworten täglich die neu eingegangen Einträge.
Dementsprechend bemerken wir auch, wenn Sie mal schlechtes Feedback von einem Mitglied erhalten. Im Gegensatz zu den positiven Bewertungen möchten wir in diesem Fall erst mit Ihnen Rücksprache halten, bevor wir eine Antwort formulieren und veröffentlichen.
Ansonsten können Sie aber auch gerne selbst immer wieder einen Blick auf Ihre Rezensionen werfen und direkt auf uns zukommen, insofern wir auf eine neue 1*-Bewertung noch nicht reagiert haben. Ihre Rezensionen finden Sie über Ihren Google Standort.
Wie kann ich den Schaden minimieren?
Zur Schadensminimierung ist es auf jeden Fall sinnvoll auf die Bewertung zu antworten. Im besten Fall kann das Problem so bereits gelöst werden und das Mitglied entfernt die Bewertung oder ändert sie sogar in eine 5* Bewertung.
Auch wenn das nicht passiert, kann man durch eine Antwort zumindest den eigenen Standpunkt darstellen. Außenstehende und potentielle Neumitglieder sehen einerseits, dass Sie Kritik ernst nehmen und sich damit auseinandersetzen.
Andererseits erhalten Dritte so die Möglichkeit sich selbst ein Bild von der Situation zu machen und erkennen auch den Grund für das entstandene Problem. Die Antwort müssen Sie nicht selbst formulieren, das übernehmen wir gerne für Sie.
Tipp: Lesen Sie hier, wie Sie Google Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen können: Google-Bewertungen | Kostenlose Werbung für nachhaltig mehr Neumitglieder
Befolgen Sie am besten diese 3 Schritte:
1. Schritt – Ruhe bewahren
Eine schlechte Bewertung ist natürlich ärgerlich, das können wir gut nachvollziehen. Sie brauchen deswegen jedoch keine Sorgen machen.
Bleiben Sie bitte zunächst ruhig und handeln Sie nicht voreilig. Die Situation ist nicht so schlimm wie befürchtet, denn in manchen Fällen ist eine einzelne schlechte Bewertung gar kein Problem. Wenn Sie beispielsweise schon viele positive Rezensionen gesammelt haben, kann eine schlechte Bewertung für mehr Authentizität sorgen.
Es ist ja weit bekannt, dass sich manche Unternehmen gute Kundenbewertungen kaufen. Infolgedessen sind manche Nutzer skeptisch, wenn nur 5*-Bewertungen bei Ihrem Standort abgegeben werden. Schlechtes Feedback lockert dies ein bissen auf und sorgt für mehr Glaubwürdigkeit. Es ist ja nur normal, dass es bei einem Steuerfall auch einmal zu Problemen oder Missverständnissen kommen kann und das Mitglied dann unzufrieden ist.
2. Schritt – Stellungnahme und Antwort
Im zweiten Schritt sollten Sie uns bitte eine kurze Stellungnahme zukommen lassen und uns den Sachverhalt aus Ihrer Sicht schildern. Das gibt uns die Möglichkeit beide Seiten zu betrachten und eine passende Antwort zu formulieren. Die Formulierung und Veröffentlichung der Antwort übernehmen anschließend wir.
In unserer Antwort verweisen wir das Mitglied immer an die Hauptverwaltung, falls es den Sachverhalt klären möchte oder noch weitere Fragen hat. Insofern sich das Mitglied nochmal bei uns meldet, kommen wir wieder auf Sie zu.
Wenn Sie möchten, können Sie das Mitglied natürlich auch direkt kontaktieren und versuchen den Sachverhalt im persönlichen Gespräch zu klären. Bisher war diese Vorgehensweise auch in einigen Fällen erfolgreich und die Bewertung wurde wieder entfernt. Bleiben Sie jedoch vor allem im persönlichen Gespräch mit Ihrem Mitglied weiterhin ruhig und versuchen Sie das Problem sachlich zu lösen.
3. Schritt – Gute Bewertungen sammeln
Gerade wenn Sie noch nicht so viele positive Bewertungen sammeln konnten, drückt eine schlechte Rezension Ihren Durchschnitt leider erheblich. Um diesen wieder aufbessern zu können, sollten Sie die zufriedenen Mitglieder um eine Bewertung bitten. Dem schlechten Feedback wird dadurch ein geringerer Wert zugesprochen und die Sachlage wird eher als Ausnahme angesehen.
Praktisch: Wir haben für Sie eine Muster-E-Mail zur Bewertungsaufforderung vorbereitet. In dieser Mail findet Ihr Mitglied einen Direktlink zu Ihrem Standort und kann Sie sofort bewerten. Wenden Sie sich dafür gerne an Frau Plettrichs-Egglseder oder Frau Wohlmannstetter, wir passen Ihnen die Mail an Ihren Standort an.
Natürlich können Sie auch, wenn Sie bereits einige gute Bewertungen bekommen haben, noch immer weiter sammeln. Es wird sich für Sie auszahlen. Wir bekommen immer wieder das Feedback von Kollegen:innen, dass Sie Neumitglieder aufgrund Ihrer Google-Rezensionen bekommen.
Kann ich schlechte Bewertungen entfernen lassen?
Diese Frage wird uns immer wieder gestellt, doch dies ist leider nicht möglich. Ansonsten würde es Unternehmen die Möglichkeit bieten, sich insgesamt besser darzustellen und Kritik zu verbergen. Dadurch würden die Rezensionen für die Nutzer verzerrt und deren Aussagekraft geschmälert.
Nichtsdestotrotz melden wir Rezensionen oftmals bei Google, wenn sie beispielsweise von einer unbekannten Person erstellt wurden oder der Bewertungstext beleidigend formuliert wurde. Leider ist das Vorgehen in den meisten Fällen nicht erfolgreich.
Achtung: Es gibt Anwälte und Kanzleien, die damit werben, dass sie die besagten Bewertungen für Sie entfernen. Bitte seien Sie hier sehr vorsichtig und halten Sie gegebenenfalls nochmal mit uns Rücksprache, da diese nach unseren Erfahrungen bisher nie erfolgreich waren.
Unser Tipp: Wir raten Ihnen dazu, sich auf Ihre positiven Bewertungen zu konzentrieren und fleißig Rezensionen zu sammeln. Das hat für Sie den größten Mehrwert und ist auch noch kostenlos.
